삼성전자 비스포크 로봇청소기 해결 방법: 고장인가 싶을 때 바로 확인하는 상황별 응

삼성전자 비스포크 로봇청소기 해결 방법: 고장인가 싶을 때 바로 확인하는 상황별 응

급조치 가이드

삼성전자 비스포크 제트 봇 AI는 스마트한 가전이지만, 간혹 사용 환경이나 설정 문제로 인해 작동이 멈추거나 오류가 발생할 수 있습니다. 서비스 센터를 방문하기 전, 사용자가 직접 점검하여 빠르게 조치할 수 있는 상황별 해결법을 상세히 정리해 드립니다.

목차

1. 전원이 켜지지 않거나 충전이 안 될 때 해결 방법
2. 흡입력이 약해졌거나 청소 성능이 떨어졌을 때 조치
3. 가상 벽을 넘어가거나 장애물을 제대로 피하지 못할 때
4. 앱 연결 오류 및 네트워크 끊김 문제 해결
5. 센서 오염 및 소음 발생 시 점검 사항
6. 먼지 비움 스테이션(청정스테이션) 작동 불능 시 체크리스트

전원이 켜지지 않거나 충전이 안 될 때 해결 방법

로봇청소기가 전혀 반응하지 않거나 스테이션으로 돌아와도 충전이 되지 않는다면 다음 사항을 확인해야 합니다.

• 비상 스위치 상태 확인: 로봇청소기 하단이나 측면에 있는 비상 스위치가 'I(ON)' 상태인지 확인하세요. 이 스위치가 꺼져 있으면 전원이 들어오지 않습니다.
• 충전 핀 이물질 제거: 로봇청소기 본체 바닥의 충전 단자와 청정스테이션의 충전 핀에 먼지나 이물질이 묻어 있으면 접촉 불량이 발생합니다. 마른 헝겊으로 깨끗이 닦아주세요.
• 스테이션 전원 연결: 청정스테이션의 전원 플러그가 콘센트에 제대로 꽂혀 있는지, 멀티탭 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
• 배터리 방전 보호: 장기간 사용하지 않아 완전 방전된 경우, 수동으로 로봇을 스테이션 충전 핀에 맞춰 올려두고 약 1시간 이상 기다린 후 작동 여부를 확인하세요.

흡입력이 약해졌거나 청소 성능이 떨어졌을 때 조치

청소기가 지나간 자리에 먼지가 남아 있거나 흡입 소리가 평소와 다르다면 흡입 통로를 점검해야 합니다.

• 브러시 이물질 엉킴: 본체를 뒤집어 회전 브러시에 머리카락, 실, 끈 등이 감겨 있는지 확인합니다. 엉킴이 심하면 브러시를 분리하여 가위로 제거해 주세요.
• 먼지통 및 필터 청소: 먼지통이 가득 찼거나 내부의 고성능 필터가 먼지로 막히면 흡입력이 급격히 저감됩니다. 필터는 털어내거나 주기적으로 물 세척(완전 건조 필수)을 진행하세요.
• 흡입구 막힘 확인: 브러시를 제거한 안쪽 흡입 통로에 커다란 종이 조각이나 비닐이 끼어 있는지 확인하고 제거합니다.

가상 벽을 넘어가거나 장애물을 제대로 피하지 못할 때

SmartThings 앱에서 설정한 진입 금지 구역을 무시하거나 장애물에 자주 부딪히는 경우의 해결 방법입니다.

• 카메라 및 센서 렌즈 청소: 전면의 3D 센서나 카메라 렌즈에 지문이나 먼지가 묻으면 사물 인식을 제대로 하지 못합니다. 부드러운 천으로 닦아주세요.
• 맵(Map) 업데이트 및 재작성: 집안 가구 배치나 구조가 크게 바뀌었다면 기존 맵을 삭제하고 다시 맵핑을 시도하여 최신화된 지도를 생성해야 합니다.
• 바닥 환경 점검: 검은색 카펫이나 어두운 바닥재는 낭떠러지 센서가 추락 위험으로 오인하여 주행을 방해할 수 있습니다. 앱 내에서 주행 설정을 조정하세요.

앱 연결 오류 및 네트워크 끊김 문제 해결

SmartThings 앱에서 '오프라인'으로 뜨거나 조작이 되지 않는 통신 관련 문제 해결법입니다.

• Wi-Fi 주파수 확인: 삼성 비스포크 로봇청소기는 일반적으로 2.4GHz Wi-Fi 대역에서 가장 안정적으로 작동합니다. 5GHz 대역에 연결되어 있다면 2.4GHz로 변경해 보세요.
• 공유기 거리 및 장애물: 청정스테이션과 무선 공유기 사이의 거리가 너무 멀거나 벽이 많으면 신호가 약해집니다. 공유기 위치를 조정하거나 신호 확장기를 사용하세요.
• 제품 초기화 및 재등록: 앱에서 제품을 삭제한 후, 로봇청소기의 특정 버튼(보통 충전 버튼이나 부분 청소 버튼 조합)을 길게 눌러 네트워크 설정을 초기화하고 다시 등록합니다.

센서 오염 및 소음 발생 시 점검 사항

이상한 소음이 나거나 센서 오류 알림이 반복될 때의 조치 사항입니다.

• 추락 방지 센서 닦기: 기기 바닥면에 위치한 여러 개의 추락 방지 센서에 먼지가 쌓이면 로봇이 뒤로 물러나기만 하거나 멈출 수 있습니다.
• 바퀴 이물질 확인: 구동 바퀴 사이에 작은 돌맹이나 장난감 부품이 끼면 끽끽거리는 소음이 발생합니다. 핀셋 등을 사용하여 이물질을 제거하세요.
• 범퍼 눌림 확인: 전면 범퍼가 눌린 상태로 고정되어 있는지 확인하고, 손으로 가볍게 눌러 탄성 있게 튀어나오는지 확인합니다.

먼지 비움 스테이션(청정스테이션) 작동 불능 시 체크리스트

자동 먼지 비움 기능이 작동하지 않을 때 확인해야 할 핵심 요소입니다.

• 먼지 봉투 교체 주기: 청정스테이션 내부의 먼지 봉투가 가득 차면 더 이상 먼지를 빨아들이지 못합니다. 상태 표시등이 빨간색이면 즉시 교체하세요.
• 덮개 밀폐 상태: 청정스테이션의 뚜껑이 미세하게 열려 있으면 진공 압력이 형성되지 않아 먼지가 비워지지 않습니다. 꽉 닫혔는지 확인하세요.
• 로봇 먼지통 셔터 확인: 로봇청소기 본체 먼지통 하단의 흡입 셔터가 이물질에 걸려 열리지 않는지 점검합니다. 셔터가 원활하게 움직여야 스테이션으로 먼지가 이동합니다.